MediaMarkt Dresden II - Kaufpark Prohlis - Dresden

Tina L.

Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben.
Wir haben unsere 3 Wochen alte Kaffeemaschine in den Mediamarkt im Kaufpark Nickern geschafft, wo wir sie auch kauften. Grund dafür war ein defektes Mahlwerk. Nachdem uns eine Mitarbeiterin am Service so überaus unfreundlich, desinteressiert und keineswegs lösungsorientiert gegenübertrat haben wir nach dem Markleiter verlangt. Gekommen ist der Abteilungsleiter des Services. Dieser trat uns arrogant und ebenso kundenunfreundlich gegenüber. Keine Kulanz , nichts . Angebot von ihm war, wir können eine neue Kaffeemaschine der Hausmarke kaufen, welche wir dann nach Erhalt unserer eingeschickten Maschine zurück erhalten. Also sollten wir noch eine Kaffeemaschine kaufen? Unsere Kaffeemaschine wurde also zu Phillips eingeschickt. Ohne Kratzer ohne Defekt. Bis auf das Mahlwerk. Man bekäme keine neue Maschine. Der Trend geht zur Reparatur. Nach 3 Wochen sind wir heute zurück in den Markt gegangen um unsere Maschine abzuholen. Beim auspacken im Kundenservice bin ich fast vom Glauben abgefallen. Wieder ein unfreundlicher Mitarbeiter im Service der genauso wenig Lust auf Kunden hatte wie die Mitarbeiterin zuvor. Weiterhin kam ein abgebrochenes Stück aus der Verpackung gefallen und es waren mehrere Kratzer auf der Maschine. Der Fehler des defekten Mahlwerkes bestand übrigens laut Phillips Werkstatt nicht . Obwohl eine Mitarbeiterin bei Mediamarkt selbst im Markt testete und sie den Fehler ebenso feststellte. Begründung des Mitarbeiters : vielleicht ist beim Transport bisschen was herausgerüttelt und somit geht’s wieder. Wegen der Beschädigung an der Maschine verlangten wir eine Neue oder unser Geld zurück. Jetzt kommt’s: Sie wurde WIEDER zur Reparatur eingeschickt. Das heißt erneute 3 Wochen warten. Als Grund der erneuten Einsendung schrieb der Mitarbeiter auf den Auftrag: Der Kunde wünscht eine neue Maschine oder Geld zurück. Ich bin gespannt. Da bestelle ich lieber Online. Uns fehlen die Worte über so einen „Kundenservice“. Wir haben zu Dritt den Laden verlassen und waren sprachlos. Hier wird man als Kunde mit einem Problem so behandelt, dass man das Gefühl hat sich auch noch entschuldigen zu müssen wenn man mit diesem Problem an der Service wendet.

Steffi Schumacher

Sind einfach zu wenige Mitarbeiter zur Beratung da? Ich kam mir heute vor wie bei Hase und Igel. Wir sind 15 Minuten durch die Abteilung gelaufen. Mitarbeiter ist nicht zuständig, in Pause, oder hier oder dort. Es war nicht möglich einen Mitarbeiter zu finden der mich beraten konnte. Es waren wirklich nicht viele Kunden da, nur halt keine Mitarbeiter.
Dann kann ich gleich im Netz kaufen.
So schlecht hab ich das bisher noch nie erlebt!
Vlt sollte über die Einführung von "Nummern ziehen" nachgedacht werden, dann weiß man wenigstens dass man eine Beratung erhält.

Negan

Frechheit. TV online gekauft, angegeben war eine mögliche Abholung noch am selben Tag und Gerät wohl vorrätig. Das war der ausschlaggebende Grund zur Bestellung. Abholung wurde prompt storniert. Funkstille. Am nächste Tag beim Kundenservice angerufen . TV ist überhaupt nicht vor Ort. Wird jetzt erst vom Lager an den Markt geschickt. Dauert bis zu 3 Tage. Ganz ehrlich? Dann kann ich gleich online bei der Konkurrenz bestellen und nach Hause liefern lassen. Wozu brauche ich dann noch den Händler vor Ort? Den einzigen Vorteil macht sich Media Markt noch selber zunichte.

Absolute Nullnummer von Euch!

P.s. im Elbepark soll der TV vorrätig sein ( lt. Homepage) Da wird auch keine Alternative angeboten oder ein Entgegenkommen.

Juckt einfach keinen. Entschuldigt sich auch niemand. Nichts.

Nie wieder!!!

Patrick Schilling

Kundenberatung tiptop kann ich selbst nicht meckern aber die Wartezeiten auf vorgestellte Geräte sind etwas krass schon wenn man recht zeitlichen stress durch und durch hat aber sonst alles tiptop die Beratung die Nettigkeiten der Mitarbeiter und alles einwandfrei

Judy Pöschel

Leider muss ich mir auf diesem Weg Luft machen. Es geht nicht um den Service im Markt selber sondern um den Reparaturservice.
Handy ein halbes Jahr alt, was im Media Markt gekauft wurde konnte nicht mehr geladen werden. Handy wurde eingeschickt zur Reparatur, leider ohne Erfolg. Es wäre kein Garantie-Fall da das Handy Abnutzungsspuren aufwies. Wir sollten dann 150Euro Reparatur für ein Display bezahlen dass keinen Schaden hatte. Mussten außerdem dann noch das Porto für den Versand bezahlen. Waren dann in einem Handyladen, 30min später neuen USB- Anschluss eingebaut. Alles funktioniert einwandfrei. Also das war definitiv der letzte Kauf bei Media Markt.

Swen Hohlfeld

Ich suchte heute einen älteren Film. Ich sprach einen Mitarbeiter darauf an. Darauf bekam ich zur Antwort "Diesen Film haben wir nicht. Wer schaut sich schon solche alten Kamelen an." Bekam ich zur Antwort.
"Gehen Sie doch zu Müller. Vielleicht bekommen Sie es da." Bei solchen Mitarbeitern ist es kein Wunder das die Kunden weckbleiben.
Es der 23.1.2025 circa 16:00 Uhr.

Andyra Gokart

Leider wurden wir heute zum wiederholten Male im Mediamarkt Dresden Nickern enttäuscht. Wir hatten Probleme bei der Einrichtung mit einem dort gekauften Tablet. An der Smartbar, wo wir uns Beratung erhofften stand ein Schild das der Mitarbeiter erst in 40 min wiederkommt weil er in der Pause ist. Warum ist dann kein anderer Mitarbeiter da um den Kundenservice zu betreuen. Man wurde nur auf eine sehr unfreundliche und arrogante Art auf das Schild verwiesen.( von einem Mitarb. aus der Handyabt.) Zum Glück hat uns dann ein sehr freundlicher Mitarbeiter bei den Notdbooks weitergeholfen. Dafür vielen Dank. Wir werden in Zukunft wieder online kaufen. Schade, so zieht man keine Kunden ins Geschäft

Lars G.

Extra online einen Beratungstermin vereinbart, damit jemend aus der Fachabteilung beraten, helfen und verkaufen kann. Die Dame an der Kasse konnte nichts mit dem Termin anfangen und hat mich zur Fachabteilung geschickt. Die nächste Dame in der Fachabteilung wusste nichts von Onlineterminvereinbarungen und hat mich nicht bedienen können, weil sie die einzigste für eine ganze Abteilung war und schon genügend wartende Kunden hatte. Der nette Herr an der Service und Abhol-Info war sehr bemüht mir zu helfen, hat nachgeforscht und konnte den zuständigen Mitarbeiter für meinen geplanten Termin nicht aufinden. Seine Aussage, der Kollege wurde kurzfristig abgezogen...somit musste ich wieder gehen und wo anders kaufen. Sorry, aber das ist nicht kundenfreundlich.